Πληροφορίες Επιστροφής

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ

Η blablatoys δίνοντας μεγάλο βάρος στην σχέση ποιότητας προϊόντος προσπαθεί να ελαχιστοποιεί τις πιθανότητες κάποιο προϊόν της να είναι ελαττωματικό.

Σε προϊόντα δικής μας εισαγωγής ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΤΑ ΟΧΗΜΑΤΑ / ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ γίνεται τεχνικός και ποιοτικός έλεγχος πριν την αποστολή κάθε παραγγελίας.

Σε περίπτωση που παρόλη την δική μας προσπάθεια κάποιο αντικείμενο φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό, αρχικά και για αποφυγή ταλαιπωρίας θα γίνει προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος τηλεφωνικά. Αν κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό ο αρμόδιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για την επιστροφή.

Στην περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αμέσως μετά την παράδοση την ίδια ημέρα ή την επόμενη στο 2102476132 και να συμπληρωθεί η φόρμα επιστροφής αναγράφοντας τα σωστά στοιχεία , Νούμερο Παραγγελίας καθώς και το πρόβλημα που διαπιστώθηκε κατά την παραλαβή.
Σε αυτή και μόνο την περίπτωση το κόστος αποστολής βαραίνει την εταιρεία μας.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παραλαβής της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων εμπορευμάτων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (πχ σπασμένο εμπόρευμα, κτλ).

ΥΓΙΕΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑ.

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής αγοράς, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα επιστροφής, των προϊόντων που επέλεξε, και αντικατάστασης με οποιοδήποτε άλλο της αρεσκείας του μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες, αρκεί να υπάρχει διαθέσιμο στην εταιρεία μας. Το κόστος αποστολής σε αυτήν την περίπτωση προς και από την εταιρεία μας βαραίνει τον πελάτη.

Σε περίπτωση αγοράς από τα φυσικά μας καταστήματα, όπου ο πελάτης θέλει να επιστρέψει ένα υγιές προϊόν για οποιοδήποτε λόγο, μπορεί να το επιστρέψει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς στην αρχική του κατάσταση και μόνο. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει κάποιο άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας ή να λάβει πιστωτικό στην αξία του επιστραφέντος προϊόντος, διάρκειας τριάντα (30) ημερών.

Εάν ο καταναλωτής επιλέξει ρητά έναν ορισμένο τρόπο παράδοσης (π.χ. επείγουσα παράδοση εντός 24 ωρών), παρόλο που η Blablatoys είχε προσφέρει έναν κοινά και γενικά αποδεκτό τρόπο παράδοσης που συνεπαγόταν μικρότερη δαπάνη παράδοσης, ο καταναλωτής θα πρέπει να επωμισθεί τη διαφορά κόστους μεταξύ των δυο τρόπων παράδοσης, σε περίπτωση υπαναχώρησης της σύμβασης αγοράς.

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής αγοράς, η Blablatoys οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή εάν δεν έχει λάβει πίσω τα προϊόντα ή το παραστατικό αγοράς για την επιστροφή τους.

Για όλους τους τρόπους επιστροφής των προϊόντων, είναι απαραίτητο το παραστατικό αγοράς. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση η επιστροφή δεν μπορεί να γίνει δεκτή.

ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

1. Άμεση επικοινωνία εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας στο τηλέφωνο 2102476132 | email: info@blablatoys.gr | Φαξ: 2102476132.

2. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές και στην αρχική του συσκευασία (περιλαμβάνοντας όλα τα αξεσουάρ, προστατευτικά συσκευασίας και εξαρτήματα).

3. Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται με το Δελτίο Λιανικής Πώλησης ή το Τιμολόγιο Αγοράς που σας έχει αποσταλεί καθώς και με τα προσωπικά σας στοιχεία σε έναν φάκελο.

Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές ή χωρίς τις παραπάνω προϋποθέσεις η Blablatoys έχει το δικαίωμα να μη αποδεχτεί την επιστροφή από τον  πελάτη.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΧΩΡΙΣ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΕΓΓΡΑΦΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΜΕ ΤΟ BLABLATOYS ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ.

Η Blablatoys διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει η ίδια τον τρόπο επιστροφής και πάντα κατόπιν συνεννόησης

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΕ ΕΠΟΧΙΑΚΑ ΕΙΔΗ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ ΜΟΝΟ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΟΧΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΣ.

Πολιτική Επιστροφών Παιχνιδιών

Η πολιτική επιστροφών και αλλαγών διασφαλίζει την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων μας. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για τη διαδικασία αλλαγών, επιστροφών ελαττωματικών προϊόντων και επιστροφής χρημάτων.

Αλλαγή Παιχνιδιού

Για να εγκριθεί μια αλλαγή, τα προϊόντα πρέπει:

• Να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές και στην αρχική του συσκευασία (περιλαμβάνοντας όλα τα αξεσουάρ, προστατευτικά συσκευασίας και εξαρτήματα)..
• Να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Να συνοδεύονται από κάποιο αποδεικτικό αγοράς.

1. Αλλαγή από Κατάστημα

• Εάν η αγορά έγινε από φυσικό κατάστημα ή το προϊόν σας δόθηκε ως δώρο και γνωρίζετε ότι αγοράστηκε από κάποιο κατάστημα:
• Μπορείτε να περάσετε από οποιοδήποτε κατάστημά μας, Δευτέρα έως Παρασκευή, με την απόδειξη αγοράς ή την κάρτα αλλαγής.
• Η αλλαγή πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
• Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει κάποιο άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας ή να λάβει πιστωτικό στην αξία του επιστραφέντος προϊόντος, διάρκειας τριάντα (30) ημερών.

2. Αλλαγή από Ηλεκτρονική Παραγγελία

• Εάν η αγορά έγινε μέσω ηλεκτρονικής παραγγελίας:
• Στείλτε εικόνες από όλες τις πλευρές του προϊόντος μαζί με:
• Την απόδειξη αγοράς ή,
• Εάν το προϊόν σας δόθηκε ως δώρο, τον αριθμό παραγγελίας ή τα στοιχεία του ατόμου που έκανε την αγορά.
• Η αποστολή γίνεται μέσω της εφαρμογής Viber στον αριθμό 6970555333.
• Το κόστος αποστολής προς και από την εταιρεία μας βαραίνει τον πελάτη.
• Θα λάβετε σχετική ενημέρωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
• Η αλλαγή πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Επιστροφή Ελαττωματικού Παιχνιδιού

Η Βlablatoys δίνοντας μεγάλο βάρος στην σχέση ποιότητας προϊόντος προσπαθεί να ελαχιστοποιεί τις πιθανότητες κάποιο προϊόν της να είναι ελαττωματικό. Σε περίπτωση που παρόλη την δική μας προσπάθεια κάποιο αντικείμενο φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό, αρχικά και για αποφυγή ταλαιπωρίας θα γίνει προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος τηλεφωνικά. Αν κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό ο αρμόδιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για την επιστροφή. Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παραλαβής της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων εμπορευμάτων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (πχ σπασμένο εμπόρευμα, κτλ).

Για την επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος ισχύουν τα εξής:

• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από το κουτί του, καθώς απαιτείται από τους προμηθευτές.
• Αποστείλετε μέσω Viber στον αριθμό 6970555333:
• Εικόνες και, εάν χρειάζεται, βίντεο που αποδεικνύουν το ελάττωμα.
• Ανάλογα με τον προμηθευτή του προϊόντος, η διαδικασία μπορεί να διαφέρει:
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, που δεν έχει υπαιτιότητα η εκάστοτε εταιρεία courier, και το προϊόν δεν είναι λειτουργικό θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με τις εταιρείες (π.χ. Giochi Preziosi, Mattel, Lego).
• Θα λάβετε ενημέρωση για τη διαδικασία από την ομάδα μας.

Επιστροφή Χρημάτων

Για την έγκριση επιστροφής χρημάτων:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές και στην αρχική του συσκευασία (περιλαμβάνοντας όλα τα αξεσουάρ, προστατευτικά συσκευασίας και εξαρτήματα).
• Το κόστος αποστολής σε αυτήν την περίπτωση προς και από την εταιρεία μας βαραίνει τον πελάτη.
• Αποστείλετε μέσω Viber στον αριθμό 6970555333:
• Εικόνες του προϊόντος.
• Την απόδειξη αγοράς.
• Θα λάβετε ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία και τα επόμενα βήματα.
• Σε περίπτωση ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής αγοράς, η Blablatoys οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή εάν δεν έχει λάβει πίσω τα προϊόντα ή το παραστατικό αγοράς για την επιστροφή τους.

Σημαντικές Σημειώσεις:

• Η συμμόρφωση με τις ανωτέρω διαδικασίες είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση οποιασδήποτε επιστροφής ή αλλαγής.
• Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω Viber στον αριθμό 6970555333.
• Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές ή χωρίς τις παραπάνω προϋποθέσεις η Blablatoys έχει το δικαίωμα να μη αποδεχτεί την επιστροφή από τον  πελάτη. Η Blablatoys διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει η ίδια τον τρόπο επιστροφής και πάντα κατόπιν συνεννόησης.
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΧΩΡΙΣ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΕΓΓΡΑΦΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΜΕ ΤΟ BLABLATOYS ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ.
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΕ ΕΠΟΧΙΑΚΑ ΕΙΔΗ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ ΜΟΝΟ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΟΧΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΣ.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε τα προϊόντα μας και δεσμευόμαστε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο!